Rücksendungen & Widerrufsrecht

Bei Kulturlampan hast du immer 14 Tage Rückgaberecht ab dem Tag, an dem Sie Ihre Ware erhalten haben, gemäß dem Fernabsatzgesetz.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@kulturlampan.se, wir helfen Ihnen gerne bei Ihrer Rücksendung weiter.

So machen Sie eine Rücksendung

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@kulturlampan.se und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den/die Artikel an, den/die Sie zurücksenden möchten.

2. Wir senden Ihnen per E-Mail einen Rücksendeaufkleber sowie Informationen, wie Sie weiter vorgehen.

3. Kleben Sie den Rücksendeschein auf die Sendung und geben Sie das Paket bei Ihrer nächsten Abgabestelle ab, sofern nichts anderes angegeben ist.

4. Für größere, schwerere oder besonders empfindliche Waren kontaktieren Sie uns bitte immer vor der Rücksendung, damit wir Ihnen helfen können, den richtigen Rückversand zu buchen.

Bedingungen für eine genehmigte Rücksendung

Damit eine Rückgabe genehmigt werden kann, muss der Artikel:

• unbenutzt
• in unverändertem Zustand
• wird komplett zurückgesandt, einschließlich sämtlichen Zubehörs, Schrauben, Aufhängungsteilen, Montageanleitungen und weiterer Teile
• zurückgegeben in Originalverpackung
• sollte gut verpackt sein in einer schützenden Umverpackung, auf die gleiche Weise wie bei
  Lieferung

Wichtig zu beachten

• Die Originalverpackung darf nicht als Außenverpackung verwendet werden, wenn sie während des Transports beschädigt werden könnte.
• Klebeband darf nicht direkt auf die Originalverpackung geklebt werden, da eine beschädigte oder markierte Originalverpackung den Wert der Ware beeinträchtigen kann.
• Sie als Kunde sind stets dafür verantwortlich, dass die Ware während des Rücktransportes ausreichend geschützt ist. Sollte die Ware oder die Verpackung beschädigt, unvollständig oder auf andere Weise mehr als zur Feststellung ihrer Beschaffenheit und Funktionsweise erforderlich gehandhabt worden sein, behalten wir uns das Recht vor, eine Wertminderung gemäß der geltenden Gesetzgebung vorzunehmen.

Rücksendekosten

Für Rücksendungen innerhalb Schwedens gilt Folgendes:

• Standardretur (liten pakke): 129 kr
• Größere, schwerere oder sperrige Waren: Abrechnung nach tatsächlichen Rücksendefrachtkosten
• Pallgods: abzurechnen immer gemäß tatsächlichen Rückversandkosten
• Besonders empfindliche Produkte, wie bestimmte größere Armaturen oder Produkte aus Gusseisen, Glas oder Metall, können eine spezielle Retourenabwicklung erfordern. Bitte kontaktieren Sie uns immer, bevor Sie diese Produkte zurücksenden.
  Die Rücksendekosten werden im Zusammenhang mit der Rückerstattung abgezogen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Rückerstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft sowie sowohl den Artikel als auch die Verpackung genehmigt haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.

• Die Rückerstattung erfolgt normalerweise innerhalb von 5–10 Werktagen, nachdem die Rücksendung bearbeitet wurde.
• Wenn Sie mit Klarna bezahlt haben, informieren wir Klarna, sobald die Rücksendung genehmigt ist, und die Rückerstattung wird anschließend von ihnen bearbeitet.
• Wenn Sie mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern dies möglich ist.

Bei Fragen zu Rückerstattungen über Klarna können Sie sich gerne direkt an sie wenden.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die:

• sonderangefertigt oder maßgeschneidert
• hergestellt nach den besonderen Wünschen des Kunden
• spezielle Anpassungen beispielsweise hinsichtlich Maße, Oberfläche, Farbe, Kabel, Sockel, Metallausführung oder anderer Spezifikationen erhalten
• montiert, installiert oder in einer Weise in Betrieb genommen wurde, die den Verkauf der Ware als neu unmöglich macht

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel vom Rücktrittsrecht abgedeckt ist, können Sie sich jederzeit an uns wenden
vor der Rückgabe.

Reklamationen und Transportschäden

Sollte Ihre Ware beschädigt, fehlerhaft geliefert worden sein oder etwas in Ihrer Bestellung fehlen, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich unter folgender E-Mail-Adresse zu kontaktieren: info@kulturlampan.se.

Für eine schnellere Bearbeitung fügen Sie bitte bei:

• Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung des Fehlers
• klare Bilder des Produkts, der Verpackung und etwaiger Transportschäden

Wir helfen Ihnen selbstverständlich so schnell wir können weiter.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rücksendung, Widerrufsrecht, Reklamation oder Rücksendeporto haben, kontaktieren Sie uns bitte gerne:
Kultur Lampe
✉ info@kulturlampan.se